电话销售流程(电话销售工作流程)

更新时间:2022-01-06 10:27:02

很多观众在找关于电话销售流程的解答,今天卞编为大家淘遍9条解答来给大家详细解析! 有78%游戏狂人认为电话销售流程(电话销售工作流程)值得一读!

9条解答

电话销售流程


一.电话销售流程是怎样的?

1.电话销售流程 本讲重点 1,电话销售前的准备开场白中的关键因素电话前的准备:电话销售前的准备就像大楼的地基,如果地基打得不扎实,大楼很快就会倒塌。

2.在打电话中与客户沟通的结果,与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力,如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面:明确给客户打电话的目的:一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?

3.一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。明确打电话的目标:目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的,一定要清楚打电话的目的和目标,这是两个重要的方面。为了达到目标所必须提问的问题:为了达到目标,需要得到哪些信息、提问哪些问题,这些在打电话之前必须要明确。

4.电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求,如果不提出问题,显然是无法得到客户的信息和需求的。

5.所以电话销售中提问的技巧非常重要,应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时,客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚,你要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉,这也不利于信任关系的建立。

6.所以你要明确客户可能提问一些什么问题,而且应该事先就知道怎么去回答。设想电话中可能出现的事情并做好准备:100个电话中通常可能只有80个电话是打通的,80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人,每次打电话都可能有不同的情况出现,作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况,对于不同的情况准备相应的应对措施。

7.所需资料的准备:上文已经提到,如果给客户的某些回应需要查阅资料,你不可能有太多的时间。你要注意,千万不能让客户在电话那边等的时间太长,所以资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能取出。

8.而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表,客户问到这些问题时,你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表,尤其是同事的联系电话很重要,如果客户问的问题你不是很清楚,你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答,形成三方通话。

9. 自检 :对照上文所讲的电话销售前的准备工作事项,请你回答下列问题。●客户最常问的问题是:__(1)(2)3____________________________……●同事的联系电话你知道吗?

10.知道□不知道□●你的常用资料在旁边吗?在□不在□态度上也要做好准备:态度一定要积极。

11.电话销售人员每天打的电话量相当大,而且每天遭受的拒绝也往往非常多,所以很容易造成精神上的疲倦,在这种疲倦的影响下,可能在打电话时,态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。

12.:有的电话销售代表,每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张,担心客户已经选择了其它的公司,不再跟自己合作了。

13.然而实际情况往往并不是他想像的那样,结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。:态度准备上还有一点很重要,就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。

14.这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。 自检 请做以下选择题:1在准备电话销售之前,最难的工作是A.了解销售区域B.分析竞争对手C.开发准客户D.找到关键人物2下列哪一项不是成功产品说明的特征A.能毫无遗漏的说出你对帮助客户解决问题及改善现状的效果B.让客户相信你能做到自己所说的C.让客户产生想买的欲望D.让客户感受到你的热忱,并愿意站在客户的立场,帮助客户解决问题开场白中的关键因素准备工作已经做好之后,接下来要做的就是打电话给你的客户。

15.打电话给客户有一个细节问题:怎样才能通过前台?

16.很多企业都会有前台、秘书等,只有先通过他们才能联系到目标客户。

17.假如你的目标客户定位准确,你的准备工作做的很充分,这不应是你的障碍。如果找到了相关的负责人,你就需要有一个开场白。开场白中有五个因素是很关键的:自我介绍自我介绍非常重要。例如,当电话接通后你说:“您好,我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍,这是开场白当中的第一个因素:自我介绍。相关的人或物的说明如果有相关的人或物,要对相关的人或物做一个简明扼要的说明,这等于建立一座与客户沟通的桥梁。

18.如果开门见山地直接进入话题,显得很唐突,也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。介绍打电话的目的接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要,就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。 举例 “前几天,我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题,他提到您在电话销售方面也是非常专业的,他建议我一定要同您联系一下,所以我今天打电话给您,主要是考虑到您作为电话销售团队的负责人,肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。

19.”从这段对话中你可以看到,这段对话中吸引对方的方法有两个:①“您在电话销售方面也是非常专业的”,这是在赞美对方,对方听了以后肯定很容易接受你;②“打电话给您,主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。

20.”对这一点,90 以上的人都会感兴趣,所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里,所以他自然也会乐于跟你交流。

21.确认对方时间的可行性你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流,这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。

22.当然这句话未必对每个人都适用,你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间,同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人,在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。

23.转向探询需求:假如你是为了建立关系和挖掘他的需求,一定要用提题来作为打电话的结束,找到对方感兴趣的话题,客户就会乐于谈他自己的想法,开场白就会非常容易而顺利地进行下去。

24.同时还应注意,打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。 本讲小结 这一讲主要讲述了电话销售前的准备和开场白中的关键因素。电话销售前的准备包括:明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想客户可能会提到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好准备、所需各种资料的准备、态度上也要做好准备;开场白中的关键因素包括:自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求。

25. 课程意义 电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可,但大部分企业在实施电话销售的过程中,由于对这种销售模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。

26.造成这种情况的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待,另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。

27.☆本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式,同时,也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧,从而提高整体销售业绩。

二.电话销售的流程

1.答,您好,电话销售是企业运用较多的手段,具有费用低、沟通快、成交率高的特点,深受企业的喜爱,销售已经成为目前企业最常使用的营销手段之一。

2.电话销售的基本流程一般有以下几步:电话销售流程第一步:策划策划是实施电话销售流程的第一步,在这个阶段要分析客户、准备资料,然后准备电话脚本,并使自己始终保持精神饱满的状态。

3.电话销售流程第二步:绕障碍在打电话之前,销售人员一定会事先准备好许多资料,然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话,一个姓名。

4.那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的人呢?

5.在这一部分你需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。

6.电话销售流程第三步:开场白现在假设你已经和客户联系上了,那么也就进入了电话销售的实质阶段,怎样让对方对你将要介绍的产品感兴趣,关键在开场。

7.在电话销售开场白中讲到,要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续和你交谈下去。

8.开场白的基本原则是:使客户产生极大的认同感,从而购买你的产品。不要让产品成为你和消费者之间沟通的障碍,还可以适当地运用竞争对手的信息。电话销售流程第四步:需求确认一是产品介绍。在成功打开话题之后,销售人员就会开始进行产品介绍,在介绍产品的时候一般都会介绍产品的特性、功效、优势。

9.但是,关键是要介绍产品能给客户带来的利益,这才是客户真正关心的东西。在与客户沟通的过程中,切记注意倾听,听比说重要,销售人员需要通过倾听来了解客户的需求。有很多销售人员非常能说,但是说来说去就是不能打动客户,为什么呢?

因为他说的东西不是客户真正需要的。所以,得多提问、多听,针对客户所说的进行介绍才是有效的。另外,还要养成边听边记的好习惯。记录好客户情况、谈话内容,做好沟通技巧的总结,找出问题所在。每打一个电话,技巧都要有所提高。放下电话后,不要急着打下一个电话,花一点时间,回顾电话过程,总结这一次电话的经验。不过现在好多都用了小话统智能系统,听说还不错。

三.电话销售是做什么的!操作流程是什么

1.电话接近客户的技巧对善于利用电话的销售人员而言,电话是一项犀利的武器,因为电话没有界限,节省时间、经济,同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。

2.电话一般在下列三种时机下使用:*预约与关键人士会面的时间。*直接信函前的提示。如果您熟悉电话接近客户的技巧,做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。专业电话接近技巧,可分为五个步骤:准备的技巧打电话前,您必须先准备妥下列讯息:*潜在客户的姓名职称;*企业名称及营业性质;*想好打电话给潜在客户的理由;*准备好要说的内容*想好潜在客户可能会提出的问题;*想好如何应付客户的拒绝。

3.以上各点最好能将重点写在便笺纸上。电话接通后的技巧接下来,我们来看看电话接通后的技巧。一般而言,第一个接听电话的是总机,您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书,秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话,因此,您必须简短地介绍自己,要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要,记住不要说太多。

4.引起兴趣的技巧当潜在客户接上电话时,您简短、有礼貌的介绍自己后,应在最短的时间,引起潜在客户的兴趣。

5.诉说电话拜访理由的技巧依据您对潜在客户事前的准备资料,对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住,如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面,千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。结束电话的技巧电话不适合销售、说明任何复杂的产品,您无法从客户的表情、举止判断他的反应,并且无“见面三分情”的基础,很容易遭到拒绝。

6.因此您必须更有效地运用结束电话的技巧,达到您的目的后立刻结束电话的交谈。下面,我们来看一下电话接近技巧的范例。麻烦您接总务处陈处长。请问您找那一位?

7.销售人员:麻烦请陈处长听电话。总务处:请问您是……?销售人员:我是大华公司业务主管王维正,我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。

8.销售人员王维正用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上陈处长。销售人员:陈处长,您好。我是大华公司业务主管王维正,本公司是文书归档处理的专业厂商,我们开发出一项产品,能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率,能大幅提升。

9.王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料,来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点:①谈话时要面带笑容,虽然对方看不到您的笑容,但笑容能透过声音传播给对方。

10.②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。陈处长:0秒钟,很快嘛!

11.销售人员:处长的时间非常宝贵,不知道您下星期二或星期三,那一天方便,让我向处长说明这项产品。

12.陈处长:下星期三下午二点好了。销售人员:谢谢陈处长,下星期三下午二点的时候准时拜访您。销售人员王维正,虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟,很快嘛!

13.”是抱着一种怀疑的态度,但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间,因此不做任何解说,立刻陈述电话拜访的理由,做出缔结的动作——约定拜访的时间,迅速结束电话的谈话。

14.心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。

15.有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

16.另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。在电话沟通时,注意两点:注意语气变化,态度真诚。2言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。

17.如“您好,王经理,我是***公司的***,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧?

18.”如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。

19.如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少?

20.他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助”。

21.拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是***公司,请问**老板/经理在吗?

22.**老板/经理,您好,我是***公司的***,关于。

23.由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。

24.打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,”感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。

25.”另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。

26.作为一个专销售人员来讲,这是绝对不允许的。二:接听电话的艺术。有时一亓顾客图省力,方便,用电话也丒务部门直接联系,有的定货,有的是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

27.电话接通后,接电话者要自报家门如:“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂,喂你找谁呀;你是谁呀?

28.”这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音,切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

29.记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来,电话结束后,接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

30.重点重复当顾客打来电话订货时,他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来,还应该得利向对方复述一遍,以确定无误。让顾客等候的处理方法如果通话过程中,需要对方等待,接听者必须说:“对不起,请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由,以免因等候而焦急。

31.再次接听电话时必须向对方道歉:“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由,并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小,接听者可直接说:“对不起请您声音大一点好吗?

32.”我听不太清楚您讲话。

33.绝不能大声喊:“喂喂大声点”;要大声的是对方,不是你。电话找人时的处理方法苦遇找人的电话,应迅速把电话转给被找者,如果被找者不在应对对方说:“对不起现在出去了,我是XX,如果方便的话,可不可以让我帮你转达呢?

34.”也可以请对方留下电话号码,等被找人回来,立即通知他给对方回电话。

35.无论是拨打电话,还是接听电话,都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然,因此在电话方面无论是拨打或接听,都应该特别注意你的言词与语气,一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

36.以上是本人的一点电话心得,希望起到一个抛砖引玉的作用`一.单刀直入讲重点电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样,第一印象可以决定一切!

37.你得把礼节与说服力并用,善用关键字,并坚守说实话的原则。

38.二.头十五秒该说什么?

39.三.寻找可能的买主1成功的电话行销,第一步也是最重要的一步,就是在电话中找对人,即要确定你的谈话对象,就是买主。

40.如果你所谈话的对象是不能作决定的人,那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。你该问你们部门是谁负责采购。B.而不该问我可否和你们部门采购人员说话。记住:直接问买主是谁,你便可省去两边介绍的麻烦。3下面是错误示范A.铃…铃…铃…接线员说话:XX公司你需要我转接电话吗?

41.XX说:是的,我要和你们部门的采购人员说话。

42.接线员说:好的,我将替你转接至该部门。联接电话:你好,请问您找谁?

43.XX说:我不知道,挂断电话。4正确案例B.铃…铃…铃…接线生:XX公司,请问您需要我转接电话吗?XX说:谢谢您,请问谁是你们采购部的负责人?接线生:是XXX先生,需要我替您转接给他吗?XX说:麻烦您铃…铃…铃…XXX先生接电话:喂XX说:请找XXX先生?XXX说:我就是。

44.往下进入正题:如果他不在办公室,你可以随时打过去,不用在总机浪费时间。记住:你只有十五秒给可能的买主留下印象。四.打给可能买主的第一个电话铃…铃…铃…XXX接电:喂XX说:请问您是XXX先生吗?

45.XXX先生说:我就是。

46.XX说:我是天津成竹兴公司,我叫XX。我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头,我想您或许有兴趣了解。产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多,质量更好,并有一个合理价格,同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧,将节省您不少时间,您公司接头用量很大是吗?

47.XXX先生说:是的,接头在目前销量上比较大,但目前我们己有一个供应商,并给我九十天的付款期限,并负责处理产品的任何瑕疵,还送货上门。

48.你们产品价格多少钱?

49.洞察买主的采购动机:以上我们遇到的买主提出多项声明。他已经有一个理想的供应商,送货上门,并有优厚的付款条件,又可保证产品品质。如果是这样,他为何还要询问价格呢?

50.在电话销售中,你不仅必须聆听买主的话,也必须注意他没有说的话。刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商:送货、付款条件和产品保证,但没有说价格方面。五.建立对谈1.电话行销就好比是场两人之间投球游戏:A.你投给对方我有一种我相信你感兴趣的产品。B.他投过来你们产品价格多少?

51.拿1/2来说吧!

52.C.你投回去你的订购量多少?D.他投回来通常进货XX件。

53.2.销售中的头三个难题:A.找出买主是谁,并且和他交谈。B.使买主成为一个想谈、值得谈的人。C.抓获买主注意力。总结:记住:在每次的交易中,价格并不全是最重要的因素,假如价格是唯一的考虑,我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里,穿二手购买的衣服。

54.在价格与所得到的价值间有关联,就如同消费者,把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言,他所花的钱将是物有所值,就是达成交易,若无法提出产品的价值所在,终将无法达成销售目的。

55.销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。六.让顾客心动马上行动虚心接受客户的反对理由,在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。

56.记住:保住老客户,比开发一个生客户容易得多。营销意识:没有一条用于成功销售的神秘公式,成功是训练、努力工作的结果。七.与客户保持联系的方式1.登门拜访2.电话联系3.书信联系4.提供服务八.客户管理是指对客户资料的搜集、归类和整理;与客户的经常性沟通与联系;客户意见处理;不断改进对客户的服务方式和服务内容。

四.电话销售的流程与管理制度

1.具体工作流程:以电话销售方式开发网络广告客户;完成公司下达的销售指标;认真完成工作记录,确保按公司要求执行相应流程。

2.其管理制度为:认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。电话销售人员需要树立良好的心态,以积极热情的态度坚定的信心去投入工作,要有良好的敬业精神。使用规范的、标准的语言开展电话营销工作,在毎次通话前前要有充足的思想准备。在电话中进行交流必须做到如同面谈一样,要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我,要有突破、创新,要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态,不要因情绪影响自己的语言和工作。平时销售人员应该做好记录,做好客户分析,及时传递信息。作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见,要善于倾听客户的声音,要求,甚至客户的抱怨,要让客户感受到你气度,做好解释工作,及时反馈信息。

3.电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听,了解客户信息来源,对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统。

对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统。作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户,邀约客户到店。1电话回访购车客户、回厂客户满意度。1及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统。

五.电话销售的流程是怎样的?

1.看后段电话行销,说得很清楚!分享一段经验,希望对你有所启示。如何做一名优秀的销售?信心,人心,诚心!销售说到底就是做人,重要的是要修心;学会和客户打成一片又能照顾双方利益;学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系,然后对症下药或投其所好;先了解一个好销售评判标准,你就应该知道怎么做了。

2.3差劲的销售很好的东西,都卖不出去,就算卖出去也只能卖个很烂的价格;2合格的销售有好的东西,能卖得出去,但只能卖个普通价格;1优秀的销售很烂的东西,都能卖得出去,且能卖个很好的价格,还能招揽下一笔生意!

3.优秀的销售提升商品的价格;优秀的销售能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的东西;差劲的销售只会耍嘴皮子或降低价格去销售产品或服务!

4.________________________________________________~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~具体一些做法请参考:“8小时以内,我们求生存;8小时以外,我们求发展,赢在别人休息时间”。

5.※销售过程中销的是什么?

6.答案:自己世界汽车销售第一人乔·吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”;贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;产品与顾客之间有一个重要的桥梁;销售人员本身;面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给介绍产品的机会吗?

7.不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去。

8.你的业绩会好吗?

9.让自己看起来像一个好的产品。面对面之一◎为成功而打扮,为胜利而穿着。◎销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。※销售过程中售的是什么?

10.答案:观念观——价值观,就是对顾客来说,重要还是不重要的需求。念——信念,客户认为的事实。卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢?

11.是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢?、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。

12.如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。记住是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。※买卖过程中买的是什么?

13.答案:感觉人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉;感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素;它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

14.假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?

15.假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对;企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

16.在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到打开客户钱包“钥匙”了。你认为,要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好※买卖过程中卖的是什么?

17.答案:好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益,能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

18.客户永远不会因为产品本身而购买,客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处;三流的销售人员贩卖产品成份,一流的销售人员卖结果好处;对顾客来讲,顾客只有明白产品会给自己带来什么好处,避免什么麻烦才会购买。

19.所以,一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上,而是会放在客户会获得的好处上,当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时,顾客就会把钱放到我们的口袋里,而且,还要跟我们说谢谢。

20.※面对面销售过程中客户心中在思考什么?

21.答案:面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?你谈的事情对我有什么好处?如何证明你讲的是事实?为什么我要现在跟你买?这六大问题顾客不一定问出来,但他潜意识里会这样想。

22.举个例子来说:顾客在看到你的一瞬间,他的感觉就是:这个人我没见过,他为什么微笑着向我走来?

23.他的潜意识在想,这个人是谁?你走到他面前,张嘴说话的时候,他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想,对我有什么处处?假如坚他没好处他就不想往下听了,因为每一个人的时间都是有限的,他会选择去做对他有好处的事。

24.当他觉得你的产品确实对他有好处时,他又会想,你有没有骗我?

25.当你能证明好处确实是真的时,他心里就一定会想,这种产品确实很好,其他地方有没有更好的,或其他人卖得会不会更便宜,当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时,他心里一定会想,我可不可以明天再买,下个月再买?

26.所以,你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处,现在不买的损失。

27.因此,在拜访你的客户之前,自己要把自己当客户,问这些问题,然后把这些问题回答一遍,设计好答案,并给出足够的理由,客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

28.※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较不贬低对手你去贬低对手,有可能客户与对手有某些渊源,如现在正使用对手的产品,他的朋友正在使用,或他认为对手的产品不错,你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误,他就会立即反感。

29.千万不要随便贬低你的竞争对手,特别是对手的市场份额或销售不错时,因为对方如何真的做得不好,又如何能成为你的竞争对手呢?

30.你不切实际地贬低竞争对手,只会让顾客觉得你不可信赖。

31.一说到对手就说别人不好,客户会认为你心虚或品质有问题。拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较俗话说,货比三家,任何一种货品都有自身的优缺点,在做产品介绍时,你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较,即使同档次的产品被你的客观地一比,高低就立即出现了。

32.USP独特卖点独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势,正如每个人都有独特的个性一样,任何一种产品也会有自己的独特卖点,在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性,能为销售成功增加了不少胜算。

33.※服务虽然是在成交结束之后,但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功,那么,怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?

34.答案:你的服务能让客户感动服务=关心关心就是服务可能有人会说销售人员的关心是假的,有目的,如果他愿意,假的,有目的地关心你一辈子,你是不是愿意?

35.让客户感动的三种服务:主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

36.诚恳关心客户及其家人:没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。

37.服务的三个层次:份内的服务:你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以。边缘的服务可做可不做的服务:你也做到了,客户认为你和你的公司很好。与销售无关的服务:你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这是不是你想要的结果?

38.服务的重要信念:我是一个提供服务的人,我提供服务的品质,跟我生命品质、个人成就成正比。

39.假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。结论:一张地图,不论多么详尽,比例多精确,它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……一个国家的法律,不论多么公正,永远不可能防止罪恶的发生……任何宝典,即使我手中的五林密集,永远不可能创造财富,只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义!

40.____________________________________电话行销二据统计80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销,但只有20%的人才能达到电话高手。

41.流程图预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

42.A:打电话的准备情绪的准备颠峰状态形象的准备对镜子微笑声音的准备:清晰/动听/标准工具的准备:三色笔黑蓝红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器成功的销售,会从一点一滴的细节开始的,客户细节上去看我们的工作风格,简单的事情重复做,是成功销售的关键.B:打电话的五个细节和要点:1.用耳朵听,听细节;用嘴巴讲,沟通与重复;用手记,记重点记录来电时间和日期内容2.集中时间打电话,同类电话同类时间打,重要电话约定时间打,沟通电话不要超过8分钟3.站起来打电话,站着就是一种说服力。

43.配合肢体动作参与,潜意识学习4.做好聆听:全神贯注当前的电话了解反馈建议及抱怨5.不要打断顾客的话,真诚热情积极的回应对方C:电话行销的三大原则:大声、兴奋、坚持不懈D:行销的核心理念:爱上自己,爱上公司,爱上产品1.每一通来电都是有钱的来电2.电话是我们公司的公关形象代言人3.想打好电话首先要有强烈的自信心4.打好电话先要赞美顾客,电话沟通是自己的一面镜子5.电话行销是一种信心的传递,情绪的转移,是否可以感染到对方6.电话行销是一种心理学的游戏,声音清晰,亲切,见解,根据对方频率适中7.没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是他不够了解,或是我打电话的时间或态度可以更好8.听电话的对方是我的朋友,因为我帮助他成长,帮他的企业盈利,所以我打电话给他9.广告的品质,取决业务电话接听沟通的品质,所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一介绍产品,塑造产品价值:用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来,证明产品的价值。

44.E:电话中建立亲和力的八种方法:赞美法则语言文字同步重复顾客讲的使用顾客的口头禅话情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)幽默F:预约电话:1对客户的好处2明确时间地点3有什么人参加4不要谈细节G:用六个问题来设计我们的话术:※每个人都应该有两套最完美的自我介绍※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃我是谁?

45.我谈的事情对客户有什么好处拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?顾客为什么要现在买单?E:行销中专业用语说习惯用语:习惯用语:你的名字叫什么?专业表达:请问,我可以知道您的名字吗?习惯用语:你的问题确实严重专业用语:我这次比上次的情况好。

46.习惯用语:问题是那个产品都卖完了专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了。习惯用语:你没必要担心这次修后又坏专业表达:你这次修后尽管放心使用。习惯用语:你错了,不是那样的!

专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同。习惯用语:注意,你必须今天做好!专业表达:如果您今天能完成,我会非常感激。习惯用语:你没有弄明白,这次就听好了专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。习惯用语:我不想再让您重蹈覆辙专业表达:我这次有信心,这个问题不会再发生。

六.电话销售的流程是怎样的?

1.电话明准备:电话的目的/目标电话的计划电话提问客户的提问回答自己的信心及声音的调整笔及纸等电话中:按自己的电话计划进行,一定要以自己为主导,并有效回答处异议。

2.电话后:总结,看是否达到此次电话的目的,当中自己有什么问题?

七.电话销售步骤

电话销售五部曲开场白。30秒左右目的:确定对方身份、自我介绍、明确电话目的。确定谈话的界限、范围,让客户集中探索。让客户明白为什么要花时间和你沟通。查探客户是否同意或有意和你达成沟通的目的。2分钟目的:相互了解,挖掘客户需求,建立彼此信任。使客户了解艺度,查探客户经营的行业,业绩如何。对症下药,改变现状、提升现状。5分钟目的:解决客户疑问,体现我们的专业性。对客户的疑问要对答如流。体现站在客户的角度考虑问题,提供可行的解决方案。2分钟一目的:说明加盟我们能给你带来什么。2分钟目的:预定来公司考察的时间。

八.电话营销的几个步骤是什么?

1.去百度文库,查看完整内容内容来自用户:魏琼妹电话营销步骤电话销售五部曲开场白。30秒左右目的:确定对方身份、自我介绍、明确电话目的。确定谈话的界限、范围,让客户集中探索。让客户明白为什么要花时间和你沟通。查探客户是否同意或有意和你达成沟通的目的。2分钟目的:相互了解,挖掘客户需求,建立彼此信任。使客户了解艺度,查探客户经营的行业,业绩如何。对症下药,改变现状、提升现状。5分钟目的:解决客户疑问,体现我们的专业性。对客户的疑问要对答如流。体现站在客户的角度考虑问题,提供可行的解决方案。2分钟一目的:说明加盟我们能给你带来什么。2分钟目的:预定公司考察时间首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转。

心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断。所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步

九.电话销售的步骤是什么?

1.熟悉自己要销售的产品,了解它的优势和存在的不足!尽可能的去了解你的客户,分析对产品需求最大的客户是哪些,找到他们打电话就可以,多了解一些打电话的技巧和注意的地方!

2.打多了自然而然的就有自己的技巧了!

选择您喜欢的图片鼠标右键另存为即可下载。

网友评论

网友名字

你还没有评论

感谢你的评论

输入200个字
最新游戏
最新应用